iPhone未能正常向Android手机发送动静，而苹果公司应当为此承担责任然而在更换手机之后，她无法再继承收到来自其他iPhone用户的动静。因此，从苹果设备改用非苹果设备的用户“利益将受到损害，无法获得移动服务合约中注明的所有服务”。目前，这起诉讼正寻求被认定为集体诉讼。摩尔此前曾是一名iPhone用户，随后改用了Android手机。
假如用户曾使用iPhone，但随后更换至三星手机，那么当其他iPhone用户向其发送动静时，iMessage系统将“扣留”这些动静，导致动静无法被正常发送至新手机。
换句话说，假如iPhone用户向曾经也使用iPhone，但随后改用Android手机的用户发动静，那么一些动静将“暂时”或永久滞留在iPhone的iMessage系统中。
