据金融时报报道，随着世界上最大的网上购物节双十一的到来，北京的消费维权律师王海接到的案子也成指数增长。

王先生20年的职业生涯处理过无数的假冒伪劣商品和虚假广告的案件和投诉。去年双十一阿里巴巴和京东的网络销售商品总额超过了100亿美元，不过这一天也是中国最大的假货节。

王先生最近特别关注淘宝。中华人民共和国国家工商行政管理总局2013年以来受理的网上制售假冒伪劣商品投诉的数量增长356％，并且曾经表示40%的产品是假货。中国每年的电子商务交易额大约为4500亿- 5000亿美元，阿里巴巴占据65%-70％。阿里巴巴坚持认为它正在改善其监测和退款政策，尽全力打假。 该公司旗下的天猫雇佣了5400名志愿者在其网站查找可疑物品。阿里巴巴表示，国家工商总局的数据讲的是“我们的竞争对手，而不是我们”，并认为投诉数量从去年开始已经“显著减少”。现在每10000个交易所得到的投诉不到两个。

但根据王先生和其他律师的表述，阿里巴巴等电子商务网站大部分的收入来自收取大卖家的佣金和广告费。“这些大卖家的利益比什么都重要。”

中国消费者对阿里巴巴的其中一个最大抱怨是，该公司总是需要用户提供产品是假货的证明，然后才会采取行动对付卖家。这些证明很难或根本不可能弄到。这种证明要求是消费者试图维权的最大障碍。 “我们收到了很多客户的投诉，但很多时候维权过程非常繁琐，所以大多数消费者基本就放弃了。”

但阿里巴巴认为自己一直以来坚持用户至上理念。 “我们非常重视打击假冒产品，并投入大量的资源处理那些损害消费者利益的商户。” 证明的出示义务方是卖家而不是买家。然而，周二阿里巴巴进一步说明，对于天猫上的产品消费者仍有举证责任，买家仍需证明产品是假货。”

《金融时报》曾经展示了一个客户和天猫的客服代表之间的对话，客户表示自己买的产品是假的，寻求退款。但是客服表示，“只要你能提供假货证明与测试结果，就会得到退款。”《新京报》3月份的调查发现，假货证明在中国“几乎不可能获得”。记者表示，他们曾要求50个不同的政府部门和机构出示证明而无功而反。这个案例中，卖家最终自发承认货品是假的，并同意退款。买方表示：“我很幸运，卖家承认卖的是假货。如果他们不承认，我也没有办法收集证据。”目前该商家仍在天猫正常营业。

阿里巴巴并不是唯一有假货问题的电子商务网站。京东采取的直营模式使得收到的投诉比较少，但仍然面对各种批评的声音。该公司今年也推出了第三方卖家市场，使得监管更加困难。维权律师王先生与京东打交道的时候，京东的工作人员表示他们只是一个联络小组，“既不能处理也不能裁决客户的问题”。

不仅消费者，很多品牌公司也对阿里巴巴治理假货的方法充满失望。美国服装鞋业协会的总裁兼首席执行官Duggan表示，在淘宝举报假货就像“噩梦一般”。首先，品牌必须在阿里巴巴注册自己的品牌，提交材料和品牌认证文件，这中间还要遭遇不明原因的退件。假设你注册成功了，恭喜你，你可以举报自己品牌的山寨产品了。但她表示，阿里巴巴对这样的请求通常置之不理。最后，即使假冒产品从网站上被取缔，第二天具有类似品牌Logo的产品又会死灰复燃。这时阿里巴巴会说，它无法取缔这一项目，因为无法证明这是一个品牌产品。

来源：网易科技报道