市工商局副局长黄晓文通报，2012年北京网络购物零售交易额达到596.8亿元，比去年增长近一倍。工作时间内，对消费者的投诉响应时间不得超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超12小时。
    针对网购高投诉率的现状，昨日，北京市工商局、市消协和北京电子商务协会举办“共铸网络诚信”3·15主题纪念流动，要求在重大节假日网购促销前，做好消费风险提示和应急预案，提前向工商存案，对消费者的投诉响应工作时间不得超过2小时。
     但黄晓文指出，目前网购物流配送不及时、单方面取消订单、虚假宣传题目相对凸起，部门电商售后服务建设落后于企业扩张的速度，消费纠纷解决不及时。在备受诟病的售后服务环节，要求网购商家对消费者的询问4小时内作出回复。
    去年疯狂的网购促销引发了种种题目，黄晓文提醒电商企业，务必避免虚构原价、虚假打折、违规促销等不公平竞争现象，杜绝恶性竞争、低层次竞争，重大节假日等促销流动前做好消费风险提示和应急预案，保证商品供给。
    为此，北京市包括京东、当当、亚马逊中国等100多家网购企业已加入了“消费纠纷快速解决绿色通道”。网站在实施大型促销、店庆流动前向所在地工商部分提请存案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案。但涉及网购的投诉数目28245件，位居第一，超过北京市投诉总量的一半，题目主要包括擅自取消订单、拖延送货等。
    为规范网购，昨天，京东、凡客、当当、小米、乐蜂、乐友等24家网络零售电商企业签订了晋升服务能力书，表示不销售假冒伪劣，不做虚假促销，按昭示时间返还未能实现消费的顾客预支款。在2.8万件网购投诉中，通过绿色通道分转成员单位自行和解的有17403件，进步了网购纠纷解决效率。